Hos TourCompass ved vi, at en rundrejse kræver god forberedelse. Derfor har vi gjort det nemt for dig at finde svar på alt fra pas og visum til booking, betaling og hjælp undervejs på din destination.
Kan du ikke finde det, du leder efter, sidder vores rejsespecialister naturligvis altid klar til at hjælpe dig på telefon eller mail. Find også svar på praktiske spørgsmål vedrørende specifikke destinationer her.
Rigtig god rejselyst!
Find hurtigt svar her:
- Rejseplanlægning
- Bookingprocessen
- Pas, visum & sundhed
- Tilpasning af din rejse
- Hjælp og kontakt under rejsen
- Anmeldelser og reklamation
1. Rejseplanlægning
Hvor lang tid i forvejen bør jeg booke en rejse?
Book din rejse 4-8 måneder før afrejse, da det ofte giver bedre flypriser og tilgængelighed på vores programlagte hoteller.
Når du booker i god tid, har du ofte flere valgmuligheder ift. flyafgange, hoteller og rejseruter. Det gælder især i højsæsoner og til populære destinationer, hvor efterspørgslen kan være stor.
Hvis du planlægger en rejse i forbindelse med højtider eller skoleferier eller en rejse, hvor der kan være begrænsede pladser (f.eks. Inkatrekket i Peru), kan du med fordel booke endnu tidligere.
Hvornår er det bedste tidspunkt at rejse til forskellige destinationer?
Det bedste tidspunkt at rejse varierer meget fra destination til destination – og der findes ikke ét universelt svar, da det afhænger af klima og dine ønskede oplevelser.
Vejr og klima varierer meget på tværs af vores destinationer. Mange af vores afrikanske rejsemål styres af tør- og regnsæson, mens Asien påvirkes af monsuner. I Latinamerika kan de klimatiske forhold være vidt forskellige mellem nord og syd på samme tidspunkt. Vi har lavet omfattende guider til de bedste rejsetidspunkter for alle vores destinationer, som hjælper dig med at vælge den rette periode baseret på alt fra dyreliv til strandvejr. Se mere her.
Hvad skal jeg overveje, når jeg planlægger en rejse med børn?
Når du rejser med børn, bør du prioritere kortere transportetaper, alderssvarende aktiviteter og et mildt klima i rejseperioden.
Du og din familie vil have stor glæde af varierede oplevelser og aktiviteter, der er tilpasset børnenes alder. Overvej også årstiden på din valgte destination, da det nogle steder kan blive meget varmt eller regnfuldt i bestemte perioder.
Mange familier vælger rundrejser, hvor natur og dyreliv indgår i programmet. Hos TourCompass har vi mange rejser, der passer godt til familier, samt familievenlige rejser, der er udviklet specifikt til familier med børn i tankerne.
Hvorfor vælge et rejsebureau frem for at planlægge rejsen selv?
Et rejsebureau sparer dig for timers research og giver dig adgang til ekspertrådgivning, konkurrencedygtige priser og tryghed, hvis noget går galt undervejs.
Når du booker gennem et rejsebureau, får du ofte en samlet løsning, hvor fly, hoteller, transport og udflugter er planlagt på forhånd. Det sparer tid og kan gøre planlægningen mere overskuelig.
Når du booker en pakkerejse, er du desuden beskyttet af Pakkerejseloven, som sikrer dig ret til hjælp, kompensation eller refundering, hvis rejsen ikke leveres som aftalt. Hos TourCompass er du også dækket af Rejsegarantifonden, som beskytter dine penge, hvis vi mod forventning skulle gå konkurs.
Hos TourCompass hjælper vi dig gennem hele rejsen – fra du booker, til du er hjemme igen. Undervejs er vi tilgængelige på vores døgnåbne telefon.
Hvad er inkluderet i prisen på en rejse hos TourCompass?
Som udgangspunkt inkluderer vores pakkerejser flyrejser, overnatninger på udvalgte hoteller, planlagte udflugter samt transport mellem destinationerne.
Når du bestiller en rejse hos os, er de vigtigste elementer altid på plads. Det betyder, at flybilletter, lufthavnstransport og overnatninger er inkluderet i den pris, du ser. Ofte vil udvalgte måltider og guidede udflugter også være en del af pakken, afhængigt af den specifikke rejsebeskrivelse. Du finder altid en præcis liste over, hvad der er inkluderet og ikke inkluderet (eksempelvis drikkepenge og visum) under hver enkelt rejse på vores hjemmeside.
Er jeres rejser grupperejser eller individuelle rundrejser?
TourCompass tilbyder udelukkende individuelle pakkerejser med fastlagte programmer, hvor du rejser med dine egne rejsefæller (f.eks. familie eller partner) og ikke som del af en fast rejsegruppe med gennemgående rejseleder (grupperejse).
Du får friheden ved at rejse på egen hånd og trygheden ved, at fly, hoteller og rejseprogram er planlagt på forhånd. Selvom selve rejsen er individuel, kan du på specifikke udflugter møde andre rejsende i mindre, internationale grupper – oftest andre TourCompass-gæster – men selve rejsen er ikke en klassisk grupperejse.
2. Bookingprocessen
Hvordan bestiller jeg en rejse gennem TourCompass?
Du bestiller din rejse ved først at indhente et gratis og personligt tilbud og derefter gennemføre bookingen online direkte fra tilbuddet, når du er klar.
På vores hjemmeside vælger du den rejse, der interesserer dig, samt afrejsedato og lufthavn. Herefter modtager du et uforpligtende tilbud med et detaljeret rejseprogram.
Når du er klar til at bestille, gennemfører du bookingen via linket i tilbuddet og betaler depositum eller rejsens fulde pris. Efter booking får du adgang til TourCompass-appen, hvor alle dine rejsedetaljer er samlet ét sted.
Hvornår skal jeg betale for min rejse, og hvilke betalingsmuligheder har jeg?
Ved booking betaler du et depositum på 6.000 kr. pr. person. Restbeløbet forfalder til betaling senest 60 dage før din planlagte afrejse.
Du kan betale med kredit- eller betalingskort, MobilePay eller bankoverførsel. Ved at dele betalingen op i et depositum og en slutbetaling, sikrer du din plads og flyprisen med det samme, mens du får bedre tid til at planlægge din økonomi frem mod selve rejsen. Du modtager en bekræftelse på mail, så snart din betaling er registreret.
Bemærk, at der ved særlige lejligheder kan være aftalt andre vilkår og betingelser.
Hvad sker der, efter jeg har gennemført min booking?
Når du har booket, modtager du straks en faktura og en bekræftelse på din bestilling. Herefter går vores team i gang med at bekræfte alle dele af din rejse hos vores lokale partnere.
Da vi koordinerer mange elementer med lokale partnere, tager den endelige bekræftelsesproces typisk 2-3 uger. Når alt er på plads, modtager du din endelige ordrebekræftelse.
Information om din flyrejse: Hvis du bestiller din rejse i meget god tid (typisk mere end 10 måneder før afrejse), kan vi først sende dig de specifikke flyinformationer senere, når flyselskaberne frigiver deres afgangsplaner. Du får besked om dine flydetaljer, så snart reservationerne er endeligt bekræftet af flyselskabet.
Kort efter din oprindelige booking (typisk inden for 1-3 hverdage) modtager du loginoplysninger til TourCompass-appen. Her kan du løbende følge med i din rejse, og i takt med at afrejsen nærmer sig, bliver dine rejsedokumenter og billetter gjort tilgængelige direkte i appen.
Er jeg sikret økonomisk, hvis rejsebureauet går konkurs?
Ja, som medlem af Rejsegarantifonden (medlemsnummer 1778) er du fuldt økonomisk sikret, hvis vi mod forventning skulle gå konkurs.
Når du køber en pakkerejse hos TourCompass, er din rejse beskyttet af både Rejsegarantifonden og Pakkerejseloven. Det betyder, at du har krav på refusion af dine indbetalinger, hvis bureauet ikke kan gennemføre rejsen grundet konkurs. Denne lovmæssige beskyttelse er en af de største fordele ved at vælge et etableret rejsebureau frem for at booke fly og hotel hver for sig, da du som udgangspunkt er langt bedre stillet som forbruger.
Hvad sker der, hvis jeg er nødt til at aflyse eller ændre min rejse?
Du kan frit ombooke din rejse via vores Tryghedsgaranti, hvis der er mere end 60 dage til afrejse. Ved aflysning refunderes dit depositum ikke, og ved mindre end 60 dage til afrejse er beløbet som udgangspunkt tabt.
Detaljerede regler:
- Mere end 60 dage før afrejse:
- Ombooking: Benyt Tryghedsgarantien til at ændre dato eller destination én gang uden gebyr (du betaler kun en eventuel prisforskel på selve rejsen).
- Aflysning: Du kan aflyse rejsen, men dit indbetalte depositum refunderes ikke.
- Mindre end 60 dage før afrejse:
- Aflysning/Ændring: Det er her ikke muligt at få refunderet rejsens pris eller foretage ændringer.
- Særlige forhold:
- Flyopgraderinger: Disse kan aldrig refunderes eller overføres til en ny rejse, da de bindes til den specifikke booking med det samme.
- Forsikring: Vi anbefaler altid at tegne en afbestillingsforsikring ved booking, som dækker dine omkostninger ved akut opstået sygdom eller ulykke.
3. Pas, visum & sundhed
Har jeg brug for visum til min destination?
Visum afhænger af din destination og nationalitet. Ved booking hos TourCompass modtager du automatisk et link til “Praktisk Info” med de specifikke regler for danske statsborgere på din rejse, herunder krav om e-visum eller indrejsetilladelser (f.eks. ESTA/eTA).
Visumreglerne varierer betydeligt alt efter dit rejsemål og formålet med dit besøg. For mange af vores destinationer kræves der enten et traditionelt visum, et e-visum eller en elektronisk indrejsetilladelse. Det er altid dit eget ansvar som rejsende at sikre, at du har et gyldigt pas og de korrekte tilladelser inden afrejse. Vær også opmærksom på transitregler i lande som USA eller Canada, selvom du blot mellemlander.
Bemærk, at hvis du har et andet statsborgerskab end dansk, skal du kontakte den lokale ambassade for gældende regler.
Hvor længe skal mit pas være gyldigt, når jeg rejser?
Som udgangspunkt kræver mange lande, at dit pas er gyldigt i mindst 6 måneder efter din hjemrejse.
Kravene varierer fra land til land, og nogle destinationer stiller også krav om et bestemt antal blanke sider i passet. Derfor anbefaler vi altid, at du tjekker reglerne for din specifikke destination i god tid før afrejse. Det er dit eget ansvar, at du lever op til gældende regler.
Du finder informationerne i vores Praktisk Info eller på Udenrigsministeriets hjemmeside.
Skal jeg vaccineres inden en rejse til udlandet?
Vaccinationskrav afhænger af din destination og tidligere historik. Vi anbefaler at søge professionel rådgivning hos en læge eller vaccinationsklinik mindst 6-8 uger før afrejse.
På mange rejsemål anbefales vaccinationer som stivkrampe/difteri og hepatitis A og B. Rejser du til visse områder, især i Afrika eller visse dele af Asien og Latinamerika, kan der også være behov for forebyggende behandling mod malaria eller krav om dokumentation for gul feber-vaccination.
Da anbefalinger løbende ændrer sig, er det vigtigt at få en opdateret vurdering hos en fagperson, der kan se på din specifikke rejseplan.
Hvilken rejseforsikring anbefales, og hvad bør den dække?
Vi anbefaler altid både en privat rejseforsikring og en afbestillingsforsikring. Da det gule og blå sygesikringskort ikke dækker uden for Europa, skal din forsikring som minimum dække lægebehandling, akut sygdom og hjemtransport.
En god rejseforsikring dækker typisk også ulykker, bagageforsinkelse og personligt ansvar under opholdet. Afbestillingsforsikringen er ligeledes vigtig, da den sikrer dig økonomisk, hvis du må aflyse før afrejse grundet akut sygdom eller uforudsete hændelser. Da betingelserne varierer mellem selskaber, anbefaler vi altid, at du gennemgår din police grundigt eller kontakter dit forsikringsselskab for at sikre, at dækningen passer til din specifikke rejsetype.
Hvordan holder jeg mig opdateret om sikkerhedssituationen på min destination?
Du kan holde dig opdateret via Udenrigsministeriets rejsevejledninger og appen Rejseklar, som giver aktuelle anbefalinger for din destination.
Hos TourCompass følger vi også sikkerhedsudviklingen tæt på alle vores destinationer i samarbejde med vores lokale partnere og relevante myndigheder. Hvis Udenrigsministeriet fraråder rejser til en destination, du har booket, kontakter vi dig hurtigst muligt for at gennemgå dine muligheder. Vi sender naturligvis aldrig gæster afsted til områder, hvor myndighederne vurderer, at sikkerheden ikke er i orden.
For din egen tryghed anbefaler vi, at du downloader Rejseklar og tilmelder dig Danskerlisten. På den måde kan du modtage direkte besked fra de danske myndigheder, hvis der opstår en akut situation i det land, du befinder dig i.
Hvordan fungerer TourCompass’ tryghedsgaranti?
Vores tryghedsgaranti giver dig fleksibilitet til at ombooke din rejse uden gebyr én gang, helt frem til 60 dage før din planlagte afrejse.
Vi ved, at planer kan ændre sig. Med tryghedsgarantien kan du frit ændre din afrejsedato eller vælge en helt anden destination inden for tidsrammen på 60 dage før afgang. Hvis din nye rejse er dyrere end den oprindelige, skal du blot betale prisforskellen. Garantien er skabt for at give dig ro i maven, når du booker i god tid. Læs de fulde vilkår og betingelser for tryghedsgarantien.
Hvor finder jeg mine billetter og rejsepapirer efter booking?
Du finder alle dine billetter, rejsedetaljer og dokumenter samlet ét sted i TourCompass-appen, som du får adgang til kort efter booking.
Når du har bestilt din rejse, modtager du dine loginoplysninger til appen via e-mail. I takt med at din afrejsedato nærmer sig, bliver dine flybilletter, vouchers og øvrige rejsedokumenter løbende uploadet og gjort tilgængelige direkte i appen. Dette sikrer, at du altid har de nyeste oplysninger lige ved hånden, uanset om du er hjemme eller på farten. Appen fungerer også offline, så du har adgang til dine vigtige papirer, selvom du ikke har internetforbindelse på din destination.
4. Tilpasning af din rejse
Kan jeg skræddersy min rejse eller ændre i ruterne?
Vores rejser er individuelle pakkerejser med faste, gennemtænkte ruter, men du har gode muligheder for at tilpasse rejsen med tilkøb og opgraderinger.
Vi tilbyder ikke fuldt skræddersyede rejser fra bunden, da vores programmer er nøje sammensat for at sikre, at du oplever destinationens største højdepunkter i det rette tempo. Du kan dog personliggøre din rejse ved at vælge ekstra udflugter, opgradere dine hoteller eller forlænge rejsen med eksempelvis en badeferie.
Er det muligt at opgradere hoteller eller flyrejser?
Ja, på de fleste af vores rejser har du mulighed for at opgradere både din hotelstandard og din flyklasse.
Vi har nøje udvalgt de hoteller, der indgår i vores standardprogrammer, men vi tilbyder ofte en række opgraderingsmuligheder for dig, der ønsker ekstra komfort eller en helt særlig beliggenhed. Derudover kan du ved booking vælge at opgradere din flyrejse til f.eks. Premium Economy eller Business Class, såfremt flyselskabet tilbyder det på den valgte rute. Bemærk, at flyopgraderinger skal bekræftes ved booking.
Kan jeg forlænge min rejse eller kombinere flere destinationer?
Ja, vi tilbyder mange muligheder for at forlænge din rejse med en badeferie, samt kombinationsrejser hvor du besøger flere lande på samme rejse.
Hvis du ønsker at slutte din rundrejse af med afslapning ved vandet, er det på mange af vores destinationer muligt at tilføje en badeferie-forlængelse. Vi har også specialiseret os i kombinationsrejser, hvor vi har sammensat ruter, der krydser grænser – for eksempel en rejser gennem flere lande i Mellemamerika eller en kombination af safari i ét land og strand i et andet. Se alle vores kombinationsrejser.
Kan jeg rejse alene, og er jeres rejser velegnede for familier?
Ja, vi byder både solorejsende, par og familier velkommen. Vores rejser er ikke grupperejser, hvilket giver stor fleksibilitet for alle rejsetyper.
Når du rejser med TourCompass, får du friheden ved at rejse på egen hånd, men med trygheden fra et fastlagt program. Familier har stor glæde af vores gennemtænkte logistik, mens solorejsende nyder godt af de arrangerede transporter og lokale guider. Da du ikke er låst af en fast rejsegruppe, kan du nyde eventyret i dit eget tempo med dine egne rejsefæller – eller helt for dig selv.
Kan I tage hensyn til særlige kostbehov eller allergier?
Ja, vi kan håndtere de fleste særlige kostbehov og allergier, så længe du informerer os om det ved bestilling af rejsen.
Når vi modtager dine oplysninger, giver vi både flyselskaber og vores lokale partnere besked, så de kan forberede sig. Selvom vi gør vores yderste for at imødekomme alle behov, anbefaler vi altid, at du også selv minder din lokale guide eller hotellets personale om dine allergier undervejs, da kulturen og forståelsen for allergier kan variere fra land til land.
5. Hjælp og kontakt under rejsen
Hvordan får jeg hjælp under min rejse, og har I en nødtelefon?
Du kan altid få hjælp fra vores lokale partnere på destinationen eller vores døgnåbne nødtelefon, hvis der opstår akutte problemer.
Din tryghed er vores højeste prioritet. Vi sender dig telefonnummeret til vores 24/7 nødtelefon efter booking. Du modtager desuden kontaktoplysningerne på vores lokale partnere og guider allerede ca. 2-3 uger efter din booking sammen med din endelige ordrebekræftelse. De er dine primære kontaktpersoner undervejs, da de har det bedste kendskab til de lokale forhold og kan løse de fleste praktiske spørgsmål hurtigt.
Ca. 3 dage før din afrejse sender vi dig igen informationerne med telefonnummeret til vores egen 24/7 nødtelefon i en e-mail. Denne kan du benytte ved akutte nødsituationer, som opstår uden for de lokale kontortider.
Hvordan bliver jeg afhentet i lufthavnen ved ankomst?
Som udgangspunkt bliver du mødt af en TourCompass-repræsentant i ankomsthallen, medmindre andet fremgår af dit specifikke rejseprogram.
På de fleste af vores rejser står der en chauffør eller repræsentant klar med et TourCompass-skilt eller dit navn, når du er gået gennem tolden. Ved visse rejsetyper, som f.eks. kør selv-rejser, skal du dog selv afhente din lejebil eller finde vej til det første hotel. Det er derfor vigtigt, at du tjekker dit personlige rejseprogram, hvor den præcise fremgangsmåde for din ankomst er beskrevet. Skulle du have svært ved at finde din chauffør eller opsamlingssted, kan du altid kontakte os eller vores lokale partnere på destination, som du får kontaktoplysninger på.
Hvad gør jeg, hvis mit fly bliver forsinket eller aflyst?
Ved flyforsinkelser eller aflysninger mens du er ude og rejse skal du først kontakte flyselskabet og derefter informere enten vores lokale partner eller os direkte.
Vores chauffører og lokale partnere holder som udgangspunkt øje med flytiderne, så de kan tage højde for mindre forsinkelser. Hvis du oplever en forsinkelse, der påvirker din ankomst markant, eller hvis du bliver ombooket til et helt nyt flynummer, skal du gøre følgende:
- Kontakt flyselskabet: Det er deres ansvar at få dig frem og sørge for eventuel forplejning og indkvartering under ventetiden.
- Giv os besked: Kontakt enten vores lokale partner på destinationen (du finder nummeret i din bekræftelse og i appen) eller ring til os på vores hovednummer eller nødtelefon. Så sørger vi for, at din afhentning bliver opdateret, og at vores partnere ved, hvornår de skal modtage dig.
Ved væsentlige ændringer i din ankomst vil vi i samarbejde med vores partnere gøre vores yderste for at tilpasse dit program, så du får mest muligt ud af dit ophold, selvom din rejse er blevet forstyrret.
Hvad gør jeg, hvis jeg bliver syg eller har brug for lægehjælp under rejsen?
Hvis du bliver syg, skal du først kontakte din lokale guide eller hotellets reception. De kan assistere med at kontakte en læge eller vise vej til det nærmeste hospital.
Vores lokale partnere er dine nærmeste kontaktpersoner på destinationen og kan yde hurtig, praktisk hjælp i situationen. Ved alvorlig sygdom vil vi hos TourCompass også gerne have direkte besked via vores hovednummer eller nødtelefon, så vi kan følge op og støtte dig bedst muligt undervejs.
Det er samtidig afgørende, at du kontakter din rejseforsikrings alarmcentral. Det er dem, der yder professionel medicinsk rådgivning og skal godkende dækning af udgifter til behandling, medicin eller eventuelle ændringer af din rejseplan. Husk altid at få en lægeerklæring og gemme alle kvitteringer, da disse dokumenter skal bruges til din forsikringssag efter hjemkomst.
6. Anmeldelser og reklamation
Hvordan bliver TourCompass bedømt af tidligere gæster?
TourCompass bliver generelt bedømt meget positivt af tidligere gæster, hvilket du blandt andet kan se på vores Trustpilot-profil, hvor vi har en score på 4,8 ud af 5.
Vi lægger stor vægt på feedback fra vores gæster og bruger den aktivt til løbende at evaluere og forbedre vores rejser. Cirka 5 dage efter hjemkomst modtager vores gæster en mail, hvor vi beder om feedback på deres rejseoplevelse. Vi gennemgår tilbagemeldingerne grundigt og bruger dem til at justere vores programmer, hvis der er elementer, der kan optimeres.
Hvordan indgiver jeg en reklamation eller klage efter min rejse?
Hvis din rejse ikke levede op til forventningerne, skal du kontakte os skriftligt hurtigst muligt efter hjemkomst.
En reklamation skal altid indsendes skriftligt til os via e-mail hurtigst muligt efter hjemkomst på info@tourcompass.dk. Det er en forudsætning, at du har gjort opmærksom på problemet undervejs på rejsen til os enten via vores lokale partnere eller til os via mail eller på telefon, så vi har mulighed for at udbedre fejlen på stedet. Vi gennemgår alle henvendelser grundigt i samråd med vores partnere på destinationen for at sikre en behandling, der er i overensstemmelse med Pakkerejseloven.
Har du yderligere spørgsmål?
Fik du ikke svar på dine spørgsmål her på siden?
Så kontakt os på info@tourcompass.dk eller telefon 89 93 43 89.
TourCompass – Fra turist til eventyrrejsende
